一、别人给了中评怎么办

1、用我教的方法之前,没有对这个评价申诉过。

2、现在很多人都选择了自己开淘宝店，自然而然的就会遇到很多无理取闹的买家，稍微不满意就会给差评，有了差评，肯定必然会影响店铺销量，使得很多淘宝商家很是头疼。

3、解释话术：各位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他非要我承担来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店售后服务非常标准，7天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。

4、30天内用这种手段次数太多，小二不信了。(所以能沟通让对方主动更改是最好的)

5、我们的充满愤怒怨气的回复除了将冲突升级，能让顾客把中差评改掉吗？

6、听到这个问题别急着解释，先诚恳地道歉，因为在不了解情况的前提下不要轻易下结论，先用回复稳住买家，像客服了解过情况之后再找买家解决。

7、听到这个原因，同样的，先别急着解释，先诚恳地道歉，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。

8、个软件，不要自己用其他软件瞎录，那没用)

9、如果买家同意退换货但不想承担邮费，要求不补偿邮费就不修改中差评的话，可商量补偿一半邮费，另在换的宝贝中送一些小礼物给买家。若买家执意不肯，可像下面这样回复。

10、解决方法：市场上发展比较快的中型店铺遇到勒索的几率更大些，因为此阶段对于一个店铺来说至关重要。对待职业差评师，建议店铺一定不要妥协，向淘宝官方提出维权投诉申请。

11、你可以反套路：那如果我给你钱了，你不给我改怎么办。。或者：我交XX元

12、首先这种情况我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。如果买家已给出中差评，建议先用类似下面的话术在中差评底下回复，表明我们认真对待的态度，减低对其他买家的干扰力度，然后主动联系买家旺旺，给出补偿方案，征求买家的同意。

13、新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊。

14、第八种情况：职业差评师专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。

15、尊敬的用户：您好！感谢您对“微问”的使用。目前我们的应用还在优化当中，同时感谢您向“微问”提出宝贵的建议，非常感谢您向我们反馈此情况，我们将会把您的建议反映给相关的部门。如在使用我们产品过程中，有任何建议可点击微问首页面右下角处——意见反馈，有了您的关注及反馈意见，我们才能做到更好！

16、1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

17、竞争对手的恶意竞争，故意制作差评，损害同行利益的行为。

18、淘宝违规降权及处理思维导图

19、从下图中，你可以全面了解到我和别人的不同之处，且看——

20、客服人员每天下班之前都要检查当天发出的所有快递，清查快递派送记录，在发现产品运输途中或者派送环节出现异常轨迹的时候，要及时和快递公司沟通，同时也要及时把情况反映给客户以免客户催促和担心。

二、收到中评怎么回复

1、一个正常的买家，搜索了关键词之后，看到自己心仪的产品，会有驻足。经过多方对比准备下单了，鼠标一转来到了宝贝评价，结果中差评让买家瞬间对你的产品失去信心，选择放弃购买(大家应该也有体会，买家进店主要是看中差评)。所以做好一个差评，胜过一百个好评。

2、评论内容中泄露他人信息(提交不受好中差评限制，只删除隐私信息部分)

3、点击“查看详情”即可看到申诉时提交的订单编号、申诉描述及提交的凭证。

4、不要着急，听我讲解一下几点： 中评对店铺排名以及DSR得分没有影响，只是这笔单白做了，即使是以前也是差评才对店铺不利。中评给出后只有顾客可以修改，需与买家自行协商修改，淘宝客服无法更改，从顾客的态度来看，并不是讹钱，或者暂时没有看到你的电话信息，你可以留言，等之后细心沟通。淘宝在今年已经逐渐取消了评价对产品参加活动，以及各个排名的影响，要不了多久就会被完全取消，商家无需再为一个差评而低声下气，况且你只是一个中评，以后评价只作为顾客购买的参考，具体内容可去淘宝论坛上看官方贴。

5、亲，这件事确实是我们的问题，我已经跟XX快递的老板联系上了，他让我转达对您的歉意。如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了！拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦！

6、消费者对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍)，心里觉得气愤，因而给差评；

7、淘宝购物是一个透明的平台。

8、参考话术：亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。

9、一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。在这里提醒各位卖家，提出补偿的时候不要太急，一定要先了解买家想怎么样解决，再去判断补偿的办法，不要一概而论，否则很容易让买家得寸进尺，要求更高的补偿金额。

10、职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；

11、受理的时间范围为评价产生的30天内。

12、在众多淘宝商家中，有90%的商家忽略了这一方面的内容。有许多卖家认为，买家购买完商品以后，发生的交易已经结束，这样的看法是完全错误的。淘宝购物是一个透明的平台。评价管理作为第三方，具有客观性与直观性。很多的卖家就是毁在对评论的管理上，一个评论很可能就要了你店铺的命。

13、有多少C店是被中差评搞得晕头转向的淘宝在维护买家的权益同时能不能为商家考虑一下活路淘宝是要靠买家生存但是要是没有商家哪里来的买家

14、除了差评的一些负面消息之外，“差评”也是顾客真实意见的反应，对后厨整体工作结果的监督。对于很多不懂厨艺和后厨工作的老板来说，厨师的心情就决定了产品的最终结果。而差评监督机制的出现很大程度上解决了老板的头疼之处。

15、一个正常的买家，搜索了关键词之后，看到自己心仪的产品，会有驻足。经过多方对比，前后观察，准备下单了，鼠标一转来到了宝贝评价。中差评让买家看得目瞪口呆，一惊一乍之后瞬间跳转……最让卖家心痛的事情莫过于！

16、注意：这个金额不能太高，也不能太低，太高对方不信，太低对方看不上。

17、亲爱的,一分价格一分货，我们的产品(优势，与同类产品对比和区分差异)...我们实体价格是xx同类产品市场价格都不会低于xx就成本我们就达到xx利润空间不足10%，此次外卖活动也是为了让大家体验到我们的产品才优惠做活动的哦！同时欢迎大家来店先免费体验或免费试吃，绝对是物超所值！➤同行的恶意竞争

18、你们平常接触的300元/条删中差评用的套路

19、同行竞争者交易后给负面评价(与同行交易后给出的中、差评)

20、如果是直接差评，一定要和客户进行沟通，如能说服修改尽量修改(可以给一些补差，红包返现也可以)，如果客户执意不该，一定要对客户遇到的情况予以解释，不要去斗嘴，让矛盾激化。

三、给中评怎么回复

1、对于顾客评价失误造成"张冠李戴"本来是给B商家的评价结果评论到了A商家这里，这种情况第一可以联系顾客修改评价或联系顾客致电平台客服请求修改评价。

2、其实物流问题是最好解决，这种客户一般会直接差评的，遇到这用问题，我们可以和客户沟通，然后道歉，不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用(评论是给以后的潜在客户看的，尤其是差评)。此类问题我们做如下回复：亲，谢谢您，您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病，我们已经和快递公司进行沟通，如下次在发生此类事件，我们将取消和他们的合作。

3、恶意评价指评价人以本人或他人之名，以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的，或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。对于恶意中差评商家需做好消费记录，收集恶意差评证据资料(如截图，录音等)若对方有侮辱商家人格的言辞，承认自己有过失或承认自己就是故意给差评等资料，都可以提交平台进行申述。其次，商家可巧妙进行答复。

4、不能用旺旺)，内容：我愿意赔你x钱，能不能帮我改一下评价？

5、这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评。我们很冤枉，心里感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心地解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。

6、⑤泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。

7、亲，您发现衣服上有线头确实给您的购物体验带来了不适，您也认可衣服质量是没有任何问题的，我们的衣服都是自己工厂直接生产的，我们请了很多老婆婆帮我们剪线头，这些老婆婆没有什么生活来源，小店利薄也只能给婆婆每件1元钱，老婆婆视力不太好可能会漏剪，您多多担待，这点小问题就别在意了，我们一起把店铺做好了，给老婆婆更多的收入。谢谢您了！

8、现在大家不用愁了，给大家免费分享淘宝删除中差评的技术。这套方法可以轻松帮助商家删除影响不好的评价。

9、济南的岳先生在家里用外卖软件定了一份驴肉火烧外卖，上午九点下的单，没想到只有一路之隔的外卖，竟然送了一个多小时。恼火的岳先生给了对方差评，还留言辱骂了一句。本以为这事就这么过去了，没想到，两天后，对方找上门来。双方争执不下，还动起了手。

10、吴女士称，因为事情一直得不到满意的解决，于是她在商品评价中给了中评。虽然经过协商货是给退了，可从昨天开始她就一直接到陌生来电，这让她很困扰。

11、我是专治恶意行为的赋能工具，使用者是你们，你可以随时随地自由使用，保护自己！

12、对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍)，心里觉得气愤，因而给差评；

13、让小二判定为对方是恶意评价，从而把这条评价删除

14、要利益才给你改(双方沟通过程买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁

15、操作办法(有3种)：

16、1)丶退换货但不想承担邮费

17、下面我来教你如何使用“金箍棒”，1秒搞定不合理中差评！！

18、“那您要怎么解决呢？”

19、传统观点里，北方人比较爽朗大方而南方人的心思更为细腻，这个就在餐饮行业的用户评价当中很好的体现出来了。在整个差评的区域分布当中，南方人给出差评的比例占据60％，而北方人仅占40％。▼消费越高要求越严格

20、假设2：如果对方回复了..

四、中评一般怎么处理

1、❷恶搞派。短短几句，将幽默诙谐与正事完美结合，让人看罢，疑惑一笑而过。

2、➤消费者误评消费者不慎评价错误，把对A店的评价评论到了B店，"张冠李戴"导致评价失误。

3、没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱。

4、的说法；但如果拒绝了，对方又达不到索要钱财的目的，所以一般对方不会回复你。

5、3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。

6、影响你的好评率，以及负面的评价会影响宝贝的转化，虽然店铺好评率不计入搜索排序权重了，但是现在淘宝的评定金牌卖家是需要参考好评率的，包括报名一些活动。收到中评，能跟买家协商解决是最好，只要要求不过分，尽量满足买家。但是对于一些极其刁钻难缠的买家，建议还是坚持原则为好。最后淡定的心态才是最重要的。祝你成功！

7、解释话术如下：亲，这个确实是我们的问题，由于我们仓库的人员没有及时将宝贝做分拣，所以导致发到您手上的宝贝有些残次，在不影响第二次销售的情况下，我们随时欢迎您进行退换货，我们承担来回运费，确实给您造成不便了，在此作为店主我郑重承诺，后续购买的买家放心绝对不会发生类似情况，本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。

8、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。

9、截图内容包括：事件是怎么产生的(对方是怎么引导你加旺旺以外的联系方式的)、事件过程(对方提出了金钱或什么额外的不合理要求)

10、在整个消费水平的分布中，按照消费金额前20％、60％、80％的比例，对高消费水平、中消费水平、低消费水平分类进行评价。我们发现高消费水平、中消费水平、低消费水平的差评占比分别是5％、9％、27％。很显然，越是高消费行为，就越是注服务质量。▼差评三大元凶：拉肚子、难吃、上菜慢

11、以下是我的使用流程，快来了解一下，争取早点把我领回家保护你吧~

12、表现方式：加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。

13、这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。

14、3丶过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评

15、必须双方互评的订单；

16、因为全网卖家太多了，主人正在快马加鞭地给大家陆续分发“金箍棒”！！如果还没有获得“金箍棒”但很着急想用的话，也可以通过参加考试来获取，soeasy的呢~

17、这个宝贝我不满意，你要给我满意的答复

18、2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。

19、第二可以在美团外卖、饿了么、百度外卖等相关页面，提交意见反馈或致电商家客服请求解决。➤恶意中差评

20、第五种情况：恶作剧式的故意搞个中差评戏弄卖家，可能顺着买家的说话语气聊天，一般最后都会改过来的了!第六种情况：因宝贝质量原因而获得的中差评。

五、买家给了中评怎么办

1、你赶快联系买家吧，看看是什么原因给你的中评，好好解释一下，让买家给你修改。客服要删除的话，除非是一些恶意的中差评，那样的话，你也得提交你们的聊天证据或者其他证据。

2、第三种情况：缺货问题及快递公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长而获得的中差评。

3、“职业差评师”一般会选择地方比较远、邮费比较高的地方进行购买。因为收货后，一旦买家声称东西坏了，要么由买家寄回去，要么由卖家重新发一件，邮费都会要求卖家承担。不少卖家考虑到邮费太高，很可能会选择退款妥协。

4、这时候不要怕，无论他通过何种的方式联系，你可以直接在旺旺上给买家留言：刚刚你在XX上说的，我给你XX钱就改评价，我实在穷，卖X件货的不能抵上，能不能便宜一点？

5、这种情况会分两种情况：

6、一个正常的买家，搜索了关键词之后，看到自己心仪的产品，会有驻足。经过多方对比，前后观察，准备下单了，鼠标一转来到了宝贝评价。中差评让买家看的目瞪口呆，一惊一乍，瞬间跳转。作为卖家，你还不知道咋回事，做什么淘宝呢？

7、PS：我家主人说了，后续还会严格抓捕不合理中差评的新场景，让我更全面的来保护你呢~

8、就是说：这个套路并不需要你真的给对方钱，只是为了引导对方在旺旺上给你说出支付宝帐号和金额~然后就可以作为申诉凭证了。

9、恶意评价维权发起路径

10、旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每刻追踪客户的快递的。

11、所以各位卖家朋友，遇到中差评别怂，该来的迟早是要来的，积极主动提供解决方案，公正客观对待每位买家，不卑不亢合理利用规则维护卖家自己的权益是我们应该有的态度。

12、①记录中差评中提到的店铺或宝贝的问题，然后进行改进。

13、这种情况比较严肃，要求店铺卖家在做宝贝描述时夸大对宝贝的宣传。和买家沟通时不要往客户身上推责任，我们要敢于承担，一定要诚心诚意的和客户道歉，认识自己的不足，这样即使是客人给了你中差评，相当一部分通情达理的客人都会欣然接受并修改中差评。

14、▼可以排队，不能接受上菜慢在对顾客使用差评的原因进行整理分析的时候发发现：拉肚子、难吃、上菜慢成为导致差评的“三大元凶”。除此之外，还有菜品少、环境差、态度差等原因。

15、老板申请，对方如果不是人才，都会在金钱的利诱下同意，

16、若是因为价格原因，顾客觉得太贵或超出预期而给差评，我们需要做好充分的回复。

17、遇到这种第三方或者不可抗因素导致货物未及时送达得到差评的，参考话术如下：

18、之前在河南做卤制品的餐饮朋友就吐槽，因为自己不懂餐饮，但是出品人特别懂，其实对他来说，我没有发言权，不能否定他的权威，只能通过消费者的评价，对他口味的改进起着指导和改进作用。❷对内与顾客互动，获取改进产品的意见和信息。

19、宝贝标题技巧思维导图

20、❶对内：管理出品，老板再也不用担心厨师的管理对于餐饮老板来说，特别是不懂后厨的餐饮老板来说，那对于厨师产品的改进意见，可能更是无法进行监督和改进。“你懂，你来做，不懂就不要插手”，说的急了，就容易翻脸，不说吧，生意慢慢黄了。