一、碰到不讲理的顾客心情说说

1、客户可以抛开上帝的面子，所以服务人员不用把他当上帝。我的一个老师告诉我，顾客很便宜。很难得到的人，可以在不伤害对方的情况下耍花招。出发点是保证自己的利益不受损害，但不能损害对方的利益。大概就是这样。我以前经常遇到。与其开发十个新客户，不如维持一个老客户。老客户的推荐率对于提升销售业绩有着非常重要的作用，因为口碑的力量往往会带来连锁反应和利润的双增长。

2、卖西瓜的说，这个是因为你叫我切小口我才动手的，要不也不会爆，再说，切口也是要试试瓜熟不熟，现在也证明瓜很熟，要不这样，我再便宜五毛钱给你(事情是十多年前了，当时西瓜没有现在那么贵)，我觉得卖西瓜的做得还不错的。

3、因为爱才会在乎，因为在乎才会吃醋，因为吃醋才会无理取闹，但是很多对情侣因为受不了对方的无理取闹而分手。

4、第被客户骂的时候你特别想骂回去对不对？但是冷静才是在保护自己；

5、在化妆品店的经营过程中，必然会面对一种很难应对的顾客——退货的顾客。尤其是BA，面对顾客的退货要求时，有时并没有权力来给顾客退货，有时顾客的情况实在又不符合退货的标准。怎么办？

6、另外，差不多20分钟时间内，水池旁边溅出的大片积水，服务员都没意识到赶紧擦一下。6点左右刚好是培训班上下课交接的时间段，很多家长走来走去，每个人都会抱怨一句，怎么那么多水，我还提醒服务员赶紧擦擦掉，不然有人滑倒了很麻烦的。如果给工具，我也愿意自己去擦的，问题是他们都没有要处理一下的意思。后来小朋友爸爸衣服送来了，才看到有个年纪大的来擦地板。

7、使服务员认识到在工作中沟通的重要性还远远不够，或者说信服力不足以让他们心甘情愿这样做。还需要让他们意识到，这种能力不仅仅适用于工作，在家里、朋友圈中以及其他社会交际过程中都有重要的作用，这不仅仅是工作技术，更是生存技能。老板们不敢保证服务员会在餐厅工作一辈子，但希望他们能够对沟通交流有所感触。

8、品观君就碰到过这样的问题，当然在其中是作为顾客。那一次，品观君在网上买了个女朋友，第二天发现它漏气了……

9、餐饮爆品明档理论推广单位

10、BA：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！

11、就这样你一言我一语开始吵起来了，两个人都激动起来，女人家的那个男人站在边上一身不吭。

12、顾客：你是你们公司的员工，当然是站在公司那边，难不成站我这边！

13、然而，卖西瓜的好好的卖卖西瓜，因为跟这样的人顶牛，最后被卷进去，情绪失控，酿成大祸，等待他的是法律的严厉制裁，他自己肯定也没命了。

14、之前看过一篇文章，讲的是美国监狱里面关着的一些死刑犯。其中有一少部分就是杀人无数的，那人说，杀人觉得没什么了不起的，他杀完一个人以后马上就可以出门去喝喝咖啡，逛逛超市，有一次他正在后花园砍一个人，结果一个邻居去他家串门，正好看到他在砍人，吓得掉头就跑，那人就追上去，直接在后背砍上去了，最后也砍死了，他说着这些，忍不住笑起来，他笑着说，真搞笑，他竟然还跑，哈哈。他说监狱里现在还有很多关在一起的死刑犯，有些人我想现在就马上把他杀了，但是在这里不行，你知道的。

15、分手这么久了来找你，多数是因为之前的感情失败了，比较一下觉得你更好，所以就来找你了。不然感情要真的这么好，为什么还要分手呢，而且还分了这么长的时间。

16、但是这个女的说，这个西瓜爆开了，我不要。我只要切一个小口子的。

17、有一句话说：穿新鞋不踩狗屎。

18、于是开始放火烧窗帘，结果火势太大控制不住了，她自己跑出去了。而东家的老婆，三个小孩全部葬身火海。一个女儿两个儿子，一个幸福的五口之家，顿时化为乌有，剩下那个老板孤零零一个人，这个老板想起自己的三个可爱的孩子时，想起他温柔的老婆的时候，那种痛，真的无法言表。

19、▶BA：是这样子的，其实最重要还是要把您的事情处理好让您满意，您看这样......!

20、快刀斩乱麻才是最有效的手段。

二、对客人服务态度的说说

1、娇兰佳人的店长们是这样分享她们的经验的：

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3、凯紫，我之前聊过，我和他异地两年，我想结束我们这段感情，我跟他说他不想去他的城市，我放不下我的父母，我这边的生活，他却说他下个月来我这边工作，他一直在政府单位工作，我怕他无法适应这边的工作，怕他以后会后悔放弃他现在稳定的工作，我不同意，可他还坚持要过来，他说，如果我有顾虑，那他会在广东混好了再来找我，可我们都不小了，我他比我大4岁，他混不好，我会一辈子愧疚，好了，我怕他被这里的一些风气感化了，而且我觉得我对婚姻很恐惧，从小到大看到太多太多不幸的婚姻，我觉得自己很坏，开始一段不应该开始的感情！我不知该怎么做！

4、以上是我对渣人的总结，大家遇到这样的人，应马上甄别并做出正确的决策，应尽量远离，尽量避免与渣人发生争执，尽量少得罪渣人。

5、陈情：在人多的情况下，将她请到店里的一角单独沟通，给她倒杯水，让她坐下来。然后，再询问她退货原因，比如如果是皮肤过敏要求退货，就先了解她平常用哪些护肤品和使用方法，并告知她正确的使用和保养方法。

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7、▶BA：只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧！我来慢慢给您选，一定选到您满意为止！

8、顾客：什么叫做不讲理，你凭什么教训我。

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10、我也是上次四维有强光点。复查说宝宝吸收了,一切都好,就是胎盘成熟过早了,宝宝每天可皮了!后期要辛苦点,勤跑医院了

11、我是如果外挂在对面我就先杀挂(毕竟外挂不带智商)如果外挂在我这边？对不起队友们，我宁愿我掉分，我也不会让挂上分，我一般都是秒选半藏什么的，如果队友保挂，我就直接用小美各种干扰。

12、即使有些服务员尽责地去厨房帮客人催菜，回来让客人稍等一会，但是顾客依然会三番四次地催。服务员往往会觉得很委屈，明明自己尽责了，厨房出菜慢，关他(她)什么事?这样的无妄之灾，服务员都没有少经历。但是责任在谁?顾客不讲理，刁难人?还是厨房的错?

13、今天就聊到这里，明天有很多好款，大家可以来看看，确定你不会失望。

14、实际上，有些顾客无端要求退货，并且威胁不解决就不离店。这种情况的发生，还会影响到店铺的其他顾客，因而需要更加妥善的处理。

15、建议应对策略：▶BA：我先帮您倒杯水，您先消消气，我来帮您处理！

16、其实每天面对客户投诉，非常考验人，特别是面对那些刁蛮不讲理的客户，对自己的情绪影响很大，甚至被影响心情。

17、顾客：能不能卖不是我的事，是你们的事。

18、分析：顾客来要求退货时，是不会考虑你们公司规定是什么的，因为她只想得到退货这个结果。而且规定也不是用来规定顾客的，公司规定并不是一个高明的借口。要向她表明你将在自己权责范围之内帮她做到最好的态度，一般顾客并不会为难销售人员，而只会将矛头指向门店或公司。当你用销售员的身份扛下来的时候，顾客甚至还会同情你并感激你，这有益于事情的解决。

19、所以我们要学会自我调节，把自己的心态放好，他是顾客，那我们做好我们应该做的就好了

20、今天想起这个事情，觉得应该是我遇到什么渣人了。

三、顾客不讲理的句子

1、顾客：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。

2、在我看来一个男人这么做是很不负责任的表现，你即放不下老婆，也放不下这个女孩，结果是因为你的欲望导致两个女人中至少有一个人不得不受伤。

3、我的女友也是这样我也有些小心眼我们都在实习他家里却对她用钱这方面持有不同意见但多是说她不会生活长不大之类的我给她鼓励和开导她也在听也懂，可是在半夜都睡觉了后她发了一条说说内容就是说她从内心低的伤心无助我于是半夜就看见也生气了说她不该这样发在qq上总之她心里话很少对我说她说怕影响到我如今近乎要掰了我还是觉得，心情不好自己得努力去突破发说说刷空间也要自己可见不要让爱你的人看见，他们会伤心的

4、顾客说别家卖得更便宜，要退货

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7、遇到这种无理取闹的顾客心里肯定是会难受的，但是我们服务于别人，又不好说什么

8、先安抚对方的情绪，拉着对方去休息区坐一坐，喝杯茶。耐心的了解一下顾客为什么会这么不讲道理，他真实的想法是什么，这样我们才能够对症下药。

9、BA：你这样说有点不讲理！

10、大家好，很高兴与大家第二次相约在网易七鱼。

11、顾客威胁店铺不退货就不离店怎么办？

12、分析：让她明白激动解决不了问题，也不能太过直接。可以先安抚顾客的情绪，语言和行动上的，比如给她倒杯水、请她坐下等有礼貌的行为消去她一时的火气。

13、No.1—揭秘｜韩束2015年10大事件盘点吕义雄的1000亿梦想从这里铺垫

14、第既然骂的不是我，不论发生什么事，先专业地处理客户的业务，不要急于处理客户的情绪，如果客户大发雷霆我们可以道歉，但千万不要停下来说你不要生气，这通常来说没有用，处理情绪本身就不是每个人擅长的，我们只要做一件事情有我们的知识专业的处理他的问题，如果处理不了就妥善转交吧，最后，永远不要用客户骂你的话骂回去，那么你就和他一样。

15、遇见这样的人，首先要稳住心神，不要发火，以免授柄与他，说句不好听的话，遇见这样的人，在你心中，把他当成畜牲罢了，这样心里就平衡了，你还会和畜牲计较吗?

16、结果等了半小时警察也没出现，卖西瓜的就慢慢的走了，围观的人肯定没人敢拦的，后来的事情我不清楚了，不知道卖西瓜的抓没抓到。

17、每周聆听行业经验

18、此时大多数客人都会被服务员的真诚所打动，哪怕饭菜真的不合他口味，也会忽略不计了。这种技巧和谋略，才是真正的服务。

19、酒店该不该借块毛巾擦一擦，

20、尽量简短扼要的说明自己的困惑和感情；

四、客户不理我的搞笑说说

1、午市或者晚市一般都是餐厅生意忙的时候。于是常常会出现个别客人点了菜却等了很久都没有上菜的情况。这是客人往往会让服务员催菜。一般来说，服务员遇到这样的情况都会说“好的，很快就上菜”。

2、天黑黑、雨长长、雷响响、无处话心凉。像失望和委屈这种东西藏在心里就好，懂你的不必解释，不懂的何必解释。家人毕竟是家人，早晚都会过去的。哀莫大于心死，累莫大于心累。一个人最大的劳累，莫过于心累。淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。婚姻，是舒服着的烦恼;家庭，是不讲理的地方。从前的冰淇淋，现在的心凉。永恒的，不是爱情，不是亲情，也不是友情，而是，发生过的事，永恒，无法改变。生活不如意，事业不开心，家庭不和睦，我死了算了!秋来寒意起，心凉我本人。

3、我不建议自己去对付这样的人，如果真的必须要对付，我觉得是用合理合法的手段，一次性给对方极大的还击，让对方难以承受的那种，他才会知道疼，知道怕，知道你不是好惹的，但是你是有办法保证后续他报复不到你的，这样真的很难做到，所以一般不建议还击。

4、万一真的出现了顾客催菜的问题，服务员应该怎么做?是直接跑到后厨大喊“某某桌的菜麻烦快一些”还是跑去找负责人说明那号桌客人的菜希望能快些上?明显前者是一种敷衍的行为，在顾客的眼中你好像是完成了催菜任务，但是厨房做菜的速度实际上并没有加快。

5、建议应对策略：▶BA：只要能让您满意，我能为您做的我一定都愿意去做！

6、聪明的服务员还应该在顾客点这些制作复杂的菜式时，指明烹饪时间将会久一些，上菜会比较慢。客人有了心理准备，上菜慢也会理解。

7、及时处理问题，切忌拖延

8、所以说，那个把漏气的女朋友卖给品观君的淘宝卖家，咱们来聊聊人生吧！

9、这里收集整理了一些应对客户投诉的常用话术，可灵活使用

10、我喜欢说，但是不善言辞，别人对我好点我就轻易吐露自己的心声，总是麻烦身边的人，对我好的人，我也不想这样可是我一个人完成不了，心软不好意思拒绝任何人，但是去帮助了也没有帮好别人，我在家人是个什么不懂的孩子，有点无理取闹，也许在身边的人眼里让人嘲笑的，或许是我想太多，可是总是那些样子表现在我面前，到在同学朋友眼里是不会拒绝别人的性格大大咧咧，有点爱啰嗦，我想吧心声说出来，可是我看出来她们(他)的不耐烦，嗯，我有些自卑，却没人了解，对头这就是我

11、邮箱：498692717@qq.com

12、蛮不讲理，死皮赖脸，泼辣赖皮不讲道理。

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16、BA：我们公司规定不行！

17、顾客：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。

18、建议应对策略：▶BA：您这样说，我都不知道怎么处理比较好！我真的很想帮您处理好！

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五、用心对待顾客的说说

1、你认为酒店该不该借这块毛巾呢？

2、他用哭这种让你心疼的方式来挽回你的感情，我建议你还是不要冲动和盲目，即便真的计划要旧情复燃，还是要观察一段时间。你无法确定，他会不会再为了另外一段感情，又放弃你。

3、为什么我们上培训班必须经过酒店大厅？后来我了解：酒店是二房东，租了一部分给培训班。水池边上也没有任何警示标识。

4、我给不了你建议，无法帮你选择，你自己好好想想吧，想想什么是责任，什么是真爱？

5、后来又想，我是不是得罪了什么人，故意来搞我，这个几率比较大，首先想到的是不是我们客服是不是得罪了顾客，或者有什么纠纷，顾客没办法发泄，找我发泄来了。

6、前几天写《不爱你的千万个理由》现在又多了一个，八字不合。我是不信这些东西的，所以在我眼里所有的理由只说明一件事情，就是他已经不再爱你了。难道你真的相信有生肖相冲这种鬼扯的事情吗？

7、BA：你这样生气是处理不了事情的！

8、BA：我们规定只能换不能退！

9、我成了无理取闹的人，虽然你支支吾吾的，我心里明白，我只想让你做最真的你，不要讨好我，不要故意迎合我，时间久了你会累，我也会有压力。我无理取闹的时候不要理我，我一会就好，给我点时间，我喝点小酒，和朋友发发牢骚就会安静的。不要天天见面，我们都需要有空间，呵。

10、明档刺激食欲设计方法

11、做人没有善恶评判标准，做事没有底线。

12、@吓我一大跳：看完第一感觉，如果人家愿意主动帮助你，你运气好遇到了对的人。要是你要求人家帮助你，人家不愿意，也没什么好指责的，毕竟跟他是一毛钱关系都没有的事。

13、这个酒店太让人无语，看到这样全身湿透的小孩，他们就是不愿意借块毛巾。不晓得这些人怎么想的，他们自己没有小孩的吗？旁边其他培训家长看到，都连忙递个纸巾啥。

14、各位亲爱的掏粉们，晚安。

15、首先店内要有“保险”，建立对顾客的信心，比如店内多处宣传的“不满意就退货！”“无理由退换货！”“想退就退，保证到位！”，顾客与我们之间最大的障碍就是信任感，所以多处细节的处理，建立深厚的信任感，远比销售技巧更重要！

16、倾听顾客诉求，发掘问题根源

17、No.2—揭秘｜428元/瓶的丸美眼霜和400元/瓶的雅诗兰黛成分有啥差别

18、你碰到这个难缠的家长，就好像营业员碰到了一名不讲理的顾客，明明加大号的身材买了件小号的衣服，穿破了还要来怪你质量不好。但是遇到这种情况你无论想不想面对，都不能回避，回避不但不能解决问题，反而还会激化矛盾。

19、分析：这句话显然蕴含着这样一种逻辑，即一定是不能退的，从而表明顾客的要求一定不能得到满足。这很容易激怒顾客。

20、孩子在酒店里的水池摔倒，